Foire Aux Questions (FAQ)

Commande

Comment passer commande sur MAYONKA ? Créez un compte sur www.mayonka.com, ajoutez les articles souhaités à votre panier, vérifiez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement, puis validez en cliquant sur « Confirmer ma commande ». Vous recevrez un email de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Contactez-nous au plus vite à ofa@mayonka.com ou au +33 6 21 19 38 23. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ? Vérifiez vos courriers indésirables (spam), puis contactez-nous à ofa@mayonka.com si vous ne le trouvez pas.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Trois options : chèque, virement bancaire, ou paiement sécurisé par carte bancaire / Paypal (via Stripe).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ? Oui, les paiements par carte et Paypal sont traités via une interface sécurisée (Stripe/Paypal). Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Vos prix incluent-ils la TVA ? MAYONKA relève du régime de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : la TVA n'est pas applicable, les prix affichés sont donc les prix définitifs hors frais de port.

Livraison

Où livrez-vous ? En France métropolitaine, à Monaco, dans les DOM-TOM et en Europe. Pour toute autre destination, écrivez-nous à ofa@mayonka.com.

Quels sont les délais de livraison ? En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés à compter de la commande. Les colis sont expédiés via Colissimo.

Quels sont les frais de livraison ?

• France métropolitaine : offerts dès 150 € d'achat, sinon 5,50 €
• Europe et Suisse : offerts dès 150 € d'achat, sinon 7,60 €
• DOM-TOM : offerts dès 150 € d'achat, sinon 7,60 €
• Amérique (international) : forfait de 13,80 €

Comment suivre ma commande ? Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de La Poste.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ? Vérifiez d'abord votre numéro de suivi sur le site de La Poste. Si le problème persiste, contactez-nous à ofa@mayonka.com, nous trouverons une solution.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ? Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).

Dans quel état l'article doit-il être retourné ? Dans son état d'origine : étiqueté, propre, non porté. Les articles personnalisés, portés, lavés ou dont l'étiquette / le plastique de protection a été retiré (notamment pour la lingerie) ne sont pas repris.

Comment faire une demande de retour ? Écrivez-nous à ofa@mayonka.com en précisant le motif du retour, ou passez par la rubrique « écrivez-nous » sur www.mayonka.com.

Qui prend en charge les frais de retour ? Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ? Le remboursement intervient après réception et vérification de l'article retourné.

Produits

Comment choisir ma taille ? [À compléter selon votre guide des tailles MAYONKA]

Comment entretenir mes vêtements MAYONKA ? [À compléter selon les matières et consignes d'entretien de vos produits]

Les articles sont-ils garantis ? Oui, tous les produits MAYONKA bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil en cas de non-conformité.

Contact

Comment vous contacter ?

• Email : ofa@mayonka.com
• Téléphone : +33 6 21 19 38 23 (du lundi au vendredi, 11h00 à 17h30)
• Courrier : MAYONKA, 44 bis rue de la Vega, hall 9, 75012 PARIS